各部门/业务线联系指引

为了让你能够直达最合适的部门，我们整理了以下业务分工和对应联系建议。选择正确的部门，可以避免被重复转接，大幅提高沟通效率。

• 账号与安全类问题（账号被盗、密码找回、异地登录提醒、实名认证异常）— 直接联系安全专线 010-8888-6666 或发送邮件至 [email protected]。此类问题涉及敏感信息，我们只接受通过注册手机号或邮箱发起的验证请求。
• 测试奖励与活动问题（奖励未到账、兑换码失效、活动资格争议）— 联系活动运营部，邮箱 [email protected]。请在邮件中注明参与的活动名称、时间、平台账号及任务完成截图。奖励类问题通常会在1个工作日内核实并答复。
• 版本投诉与纠纷调解（版本存在暗改爆率、恶意圈钱、客服失联等行为）— 联系版本审核部，邮箱 [email protected]。我们承诺在收到投诉后3个工作日内启动调查，并在7个工作日内公布处理结果。对于查实的违规版本，我们将立即下架并列入黑名单。
• 商务合作与版本入驻（传奇sf版本运营方希望入驻平台、广告合作、数据服务）— 联系商务合作部，邮箱 [email protected]。请提供版本介绍、服务器配置、运营计划书等材料，我们将在5个工作日内回复评估意见。
• 媒体与行业合作（采访邀约、数据引用授权、行业报告合作）— 联系品牌公关部，邮箱 [email protected]。我们欢迎行业媒体引用我们的公开数据，但需注明来源，并且不得进行误导性解读。
• 建议与反馈（对平台功能、开服表准确性、用户体验的改进建议）— 发送至 [email protected]。每周我们都会汇总玩家建议，并在月度更新中公布采纳情况。被采纳建议的玩家将获得平台积分奖励。

如果你不确定问题属于哪个部门，可以直接使用在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们的统一客服团队会为你进行内部转派，并全程跟踪处理进度。